Para facilitarte las cosas se me ha ocurrido hacer esta pequeña guía con indicaciones que pueden serte útiles no sólo con nosotros, sino también con todos los proveedores…
Por qué es importante
Los mayoristas tienen contratadas unas agencias de transporte y pactan globalmente el precio de todos los envíos y el tiempo de reclamaciones para que se haga cargo el seguro del transportista. Entre las condiciones que suelen contratarse está la de no subir escalones. Si el punto de destino tiene aunque sea un escalón pueden ponerte problemas al entregar (ya depende de la amabilidad del transportista en cuestión).
Lo que recibes
UN SOBRE que contiene (o debía contener):
- La factura que se te cobrará con todos los conceptos e impuestos que correspondan
- El albarán o lista de la mercancía que estás recibiendo
- Una lista de la mercancía pendiente de recibir próximamente (si hubiera)
- Una hoja-tipo para notificar incidencias (aquí tienes un modelo, por si no lo encuentras)
UN PEDIDO que puede ir en bultos sueltos (cajas grandes) o amarrados éstos en un palet y asegurado con un plástico transparente para garantizar la falta de movilidad de los bultos.
Al llegar la mercancía
Cuando recibes un pedido, aunque estés ocupad@ asegúrate de que te hacen entrega de ambas cosas (el sobre a veces va pegado al plástico que envuelve el palet) y si falta algo de mercancía, decláralo junto a tu firma y si lo que falta es el sobre, dínoslo a nosotros.
Si el palet o los bultos ves que están golpeados, mojados o en mal estado decláralo junto a tu firma y haz fotos y acto seguido nos las mandas.
Si en la entrega pone que la mercancía iba paletizada y en cambio te la entregan suelta decláralo junto a tu firma y además indica en ese momento el número de bultos con contenido que te entregan. Esto es importante: a veces para asegurar la mercancía que va en el palet se incluyen cajas vacías.
Si la cuestión tiene que ver con el trato del transportista puedes informarnos y hablaremos con la agencia para evitar en la medida de lo posible que se repitan estos temas.
Al revisar el pedido
Además de los avisos que ya nos enviaste en el caso de que llegara en mal estado de inicio de forma visible, ahora toca revisar el contenido de las cajas. Todo aquello que veas en mal estado es el momento de apuntarlo en la hoja de incidencias y hacerle foto. Nos mandas ambas cosas.
Contactos:
Por supuesto puedes contactar conmigo: 606 97 52 87 y lo que haré será reenviar lo que tú me envíes a CAIMANA.
En su lugar, por si prefieres acudir directamente al whatsapp de incidencias de CAIMANA, el teléfono es el 669 14 89 90. Importante: Di quién eres, piensa que MUEBLES PACO hay muchos en España…
